Conditions Générales d'Utilisation

1. Introduction

Bienvenue sur Yogaloupe, une plateforme dédiée à la réservation de cours, ateliers et retraites de yoga, en collaboration avec des écoles partenaires. La plateforme Yogaloupe met en relation des utilisateurs (ci-après « élèves ») souhaitant réserver des cours, ateliers ou retraites de yoga, et des écoles partenaires, ainsi que des professeurs (ci-après « écoles »). En utilisant la plateforme, les utilisateurs et les écoles acceptent les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU »).

1A. Comment fonctionne notre service ?

Nous vous permettons de comparer facilement les cours, ateliers et retraites proposés par différentes écoles de yoga. Lorsque vous réservez un cours, un atelier ou une retraite sur notre plateforme, vous concluez un contrat directement avec les écoles. Les informations présentées sur notre plateforme sont basées sur les données communiquées par les écoles.

1B. Commentaires

Chaque note des commentaires est comprise entre 1 et 10. Pour obtenir le score global que vous voyez, nous faisons la somme de toutes les notes des commentaires que nous avons reçues et divisons le total par le nombre de notes des commentaires que nous avons reçues. Vous pouvez laisser un commentaire à une école par le biais de notre plateforme et le modifier à tout moment.

1C. Tarifs

Les tarifs affichés sur notre plateforme sont définis par les écoles. Lorsque vous réservez un cours, un atelier ou une retraite sur notre plateforme, vous acceptez de payer le tarif indiqué pour cette prestation, ainsi que tous les autres frais et taxes applicables (par exemple, frais supplémentaires éventuels). Les taxes et frais peuvent varier en fonction de divers facteurs, notamment le pays où l’école est située, le type de prestation proposée, ou encore la durée de l’expérience.

2. Processus de réservation

Les élèves réservent directement via la plateforme. Les écoles reçoivent les paiements conformément aux conditions précisées dans la section « Politique d’annulation et de remboursement ». Le paiement des réservations est sécurisé via notre partenaire Stripe. La plateforme Yogaloupe prélève une commission de 15% aux écoles (10% de frais de service + 5% pour couvrir les frais Stripe).

3. Politique d'annulation et de remboursement pour les étudiants

3A. Cours

  1. Annulation dans les 6 jours suivant la réservation (si effectuée au moins 1 mois avant le début du cours) :
    Remboursement de 100%.
  2. Annulation jusqu'à 48 heures avant le début du cours :
    Remboursement du montant payé moins 5% pour les frais Stripe.
  3. Annulation moins de 48 heures avant le début du cours :
    Aucun remboursement. L'école est créditée du montant de la réservation après déduction de 15% pour les frais de la plateforme.

Exemple pour un cours coûtant EUR 10.00 :

  1. Remboursement de EUR 10.00 (annulation dans les 6 jours).
  2. Remboursement de EUR 9.50 (annulation jusqu'à 48 heures).
  3. Pas de remboursement. L'école reçoit EUR 8.50, et EUR 1.50 est retenu par la plateforme (annulation moins de 48 heures).

Tout cours réservé dans un délai inférieur à 48 heures avant son début sera automatiquement débité, sans possibilité de remboursement.

3B. Ateliers

  1. Annulation dans les 6 jours suivant la réservation (si effectuée au moins 2 mois avant le début du atelier) :
    Remboursement de 100%.
  2. Annulation jusqu'à 1 mois avant le début du atelier :
    Remboursement du montant payé moins 5% pour les frais Stripe.
  3. Annulation moins de 1 mois avant le début du atelier :
    Aucun remboursement. L'école est créditée du montant de la réservation après déduction de 15% pour les frais de la plateforme.

Exemple pour un atelier coûtant EUR 150.00 :

  1. Remboursement de EUR 150.00 (annulation dans les 6 jours).
  2. Remboursement de EUR 142.50 (annulation jusqu'à 1 mois).
  3. Pas de remboursement. L'école reçoit EUR 127.50, et EUR 22.50 est retenu par la plateforme (annulation moins de 1 mois).

Tout atelier réservé dans un délai inférieur à 1 mois avant son début sera automatiquement débité, sans possibilité de remboursement.

3C. Retraites

  1. Annulation dans les 6 jours suivant la réservation (si effectuée au moins 4 mois avant le début du retraite) :
    Remboursement de 100%.
  2. Annulation jusqu'à 3 mois avant le début du retraite :
    Remboursement du montant payé moins 5% pour les frais Stripe.
  3. Annulation moins de 3 mois avant le début du retraite :
    Aucun remboursement. L'école est créditée du montant de la réservation après déduction de 15% pour les frais de la plateforme.

Exemple pour un retraite coûtant EUR 1'500.00 :

  1. Remboursement de EUR 1'500.00 (annulation dans les 6 jours).
  2. Remboursement de EUR 1'425.00 (annulation jusqu'à 3 mois).
  3. Pas de remboursement. L'école reçoit EUR 1'275.00, et EUR 225.00 est retenu par la plateforme (annulation moins de 3 mois).

Tout retraite réservé dans un délai inférieur à 3 mois avant son début sera automatiquement débité, sans possibilité de remboursement.

En cas d'annulation d'un cours, atelier ou retraite par l'école, pour quelque raison que ce soit, celle-ci est tenue soit de proposer une prestation équivalente à des dates convenant à l'élève, soit de procéder à un remboursement intégral.

4. Engagements des utilisateurs

4A. Élèves

Les Élèves s’engagent à fournir des informations exactes lors de leur réservation et à respecter les politiques d’annulation décrites.

4B. Écoles

Les Écoles s’engagent à honorer les réservations confirmées et à respecter les conditions de remboursement établies par la plateforme.

5. Paiements et frais

Tous les paiements sont traités via Stripe. La plateforme prélève une commission de 15% sur le montant total de chaque réservation : 10% pour les frais de service et 5% pour les frais de transactions Stripe.

6. Limitation de responsabilité

La plateforme agit uniquement en tant qu’intermédiaire entre les élèves et les écoles. Elle ne peut être tenue responsable en cas d’annulation, litige ou problème relatif à l’expérience utilisateur.

7. Modification des CGU

La plateforme se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications via un avis sur le site.

8. Contact

Pour toute question ou réclamation, veuillez contacter notre service client à namaste@yogaloupe.com.

9. Déclaration fiscale et TVA

Chaque École est responsable de la déclaration et du paiement de sa TVA, ainsi que de toute autre taxe applicable, conformément à la législation en vigueur dans son pays ou région. La plateforme Yogaloupe ne peut être tenue responsable des obligations fiscales des Écoles.

10. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit suisse. En cas de litige relatif à l’utilisation de la plateforme ou à une réservation, la juridiction compétente sera celle du siège social de Yoga Loupe SNC, chemin des cygnes 1, 3960 Sierre, Valais, Suisse.

11. Règles et éthique

Pour garantir une expérience respectueuse et de qualité sur notre Plateforme, les règles suivantes s’appliquent :

Pour les Élèves

Un compte Élève peut être suspendu ou supprimé par l’administrateur de la Plateforme dans les cas suivants :

  • Publication de commentaires haineux, injurieux ou diffamatoires ;
  • Non-respect des conditions de remboursement établies ;
  • Remontées de plaintes concernant des aspects explicitement acceptés dans les présentes CGU.

Pour les Écoles

Un compte École peut être suspendu ou supprimé par l’administrateur de la Plateforme dans les cas suivants :

  • Non-respect des réservations effectuées (par exemple, surbooking ou annulation injustifiée) ;
  • Incitation aux élèves à contourner la Plateforme pour réserver directement et éviter les commissions applicables ;
  • Signalements par des Élèves concernant des comportements abusifs, inappropriés ou violents lors des cours, ateliers ou retraites.

Nous nous réservons le droit d’enquêter sur toute infraction aux présentes règles et de prendre les mesures appropriées pour garantir la sécurité et la qualité des services proposés.

12. Confidentialité et gestion des comptes

Toutes les informations collectées sur la plateforme Yogaloupe sont strictement confidentielles et ne sont en aucun cas partagées ou revendues à des tiers. Ces données sont utilisées uniquement pour assurer le bon fonctionnement des services proposés par la plateforme.

La création d’un compte est obligatoire :

  • Pour les étudiants, cette étape est nécessaire afin de finaliser un achat, publier un commentaire ou enregistrer un favori.
  • Pour les écoles, cela leur permet de créer leurs cours, workshops et retraites, de recevoir leurs paiements, et d’avoir une vue d’ensemble sur leurs transactions.